Políticas
Recuerda NO recibir ningún paquete que presente las siguientes características: daño evidente en el empaque, sellos lastimados o violados, empaquetado o resellado. Si no te percataste del daño al recibir el paquete puedes comunicarte con nosotros:
Whatsapp: [número] · Correo electrónico: [correo]
Uso del sitio web
Cliff and Company es una marca registrada ante el instituto mexicano de propiedad intelectual, queda estrictamente prohibido el uso y difusión no autorizado de los conceptos, contenidos e imágenes relacionados con la marca.
El contenido oficial de Cliff and Company será publicado y promovido únicamente en sus sitios autorizados y oficiales, nos deslindamos de cualquier contenido en sitios ajenos.
El uso indebido del contenido difundido en sitios oficiales de Cliff and Company será sancionado de acuerdo a las normas establecidas por la ley federal de derechos de autor.
Para tu seguridad contáctanos únicamente a través de nuestros contactos oficiales:
Whatsapp: [número] · Correo electrónico: [correo]
Políticas de compra-venta
Los precios oficiales y promociones de nuestros productos serán publicados únicamente en los sitios oficiales de Cliff and Company, así como en los sitios autorizados por nuestra administración.
Puedes adquirir nuestros productos utilizando distintos métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Mercadopago y PayPal)
- PayPal (cuenta PayPal)
- Pago en Oxxo (a través de Mercadopago)
- Depósito bancario (Banco [Banco] con pago referenciado)
- Efectivo (en tiendas de conveniencia a través de Mercadopago)
La disponibilidad inmediata de nuestros productos está sujeta a existencias. Si el producto no se encuentra en stock quedará sujeto al proceso de producción.
Políticas de envío
La entrega será realizada en la dirección especificada por el cliente en la tienda en línea, los tiempos de entrega pueden variar.
Una vez que tu paquete haya sido ingresado a paquetería recibirás un correo con tu número de guía.
Si tu compra fue realizada en fin de semana, tu tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.
Cliff and Company no se hace responsable por demoras en el servicio de paquetería.
La paquetería realizará 2 intentos de entrega en el domicilio. De no tener éxito, el paquete será resguardado en el centro de atención más cercano al domicilio, donde podrás recogerlo por los siguientes 5 días hábiles con tu identificación oficial (a nombre de quien vaya el paquete) o una carta poder simple, si alguien más lo recoge.
Verifica que tu dirección sea correcta. Cliff and Company no se hace responsable por paquetes enviados a una dirección errónea.
Al recibir tu paquete asegúrate de que se encuentre en óptimas condiciones y verifica que no haya sido abierto o violado. De no ser así, notifícalo inmediatamente al servicio al cliente de Cliff and Company (Whatsapp o Correo electrónico). No olvides tomar fotografías como evidencia.
Políticas de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Aceptamos devolución
- Envío de producto caducado
- Producto con especificaciones distintas a las solicitadas
No aceptamos devolución si el producto presenta
- Pintado o rayado
- Dañado
- Sello de vacío alterado
- Fuera de su empaque
¿Cómo la solicito?
Para realizar la devolución del producto deberás comunicarte con nosotros a través de Whatsapp o Correo electrónico adjuntando los siguientes datos:
- Número de referencia del pedido
- Motivo de la devolución
- Adjuntar evidencia (foto o video de buena calidad)
Nuestros expertos evaluarán tu situación y se pondrán en contacto contigo para responder tu solicitud y orientarte en tu proceso de devolución en caso de ser aprobado.
Recuerda que nuestro horario de atención es de [día] a [día] de [hora] a [hora] hrs.
El tiempo establecido para solicitar tu devolución será de [X] días hábiles a partir de la recepción del producto en tu domicilio.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Las devoluciones se efectúan de la misma forma en que se realizó el pago, por lo cual ésta puede variar según el método utilizado:
- Tarjeta de crédito o débito: [x] a [x] días hábiles
- PayPal: [x] a [x] días hábiles
- Pago en Oxxo: [x] a [x] días hábiles. Se solicitará un número de cuenta para realizar el depósito.
Políticas de cambio
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
Aceptamos cambio
- Envío de producto caducado
- Producto con especificaciones distintas a las solicitadas
No aceptamos cambio si el producto presenta
- Pintado o rayado
- Dañado
- Sello de vacío alterado
- Fuera de su empaque
¿Cómo lo solicito?
Para realizar el cambio de producto deberás comunicarte con nosotros a través de Whatsapp o Correo electrónico adjuntando los siguientes datos:
- Número de referencia del pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Adjuntar evidencia (foto o video de buena calidad)
Nuestros expertos evaluarán tu situación y se pondrán en contacto contigo para responder tu solicitud y orientarte en tu proceso de cambio o devolución en caso de ser aprobado.
Recuerda que nuestro horario de atención es de [día] a [día] de [hora] a [hora] hrs.
El tiempo establecido para solicitar el cambio será de [X] días hábiles a partir de la recepción del producto en su domicilio.
¿Cuánto tiempo tengo para el cambio?
El tiempo regular del proceso de cambio es de [x] a [x] días hábiles a partir de que el producto ingresa a las instalaciones de Cliff and Company.
¿Tiene costo de envío?
En caso de ser aprobado el cambio, dispondrás de [X] días hábiles para realizar el envío. El cliente absorberá el costo de envío (recolección promedio de [XXXX] y envío de [XXXX]). El monto de envío deberá ser depositado a la cuenta [XXXX] de [Banco]. Una vez cubierto el monto solicitado se iniciará con el proceso.